שירות לקוחות — לפני ואחרי הרכישה
כל המידע שצריך על אספקה, משלוחים, איסוף עצמי, מעקב הזמנה ושירות לאחר הרכישה — במקום אחד.
מועדי אספקה
סולן מתחייבת לספק את המוצרים שבהזמנה בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה ובהתאם למפורט בדף המוצר. לשם אספקת המוצרים סולן משתמשת בשירותי שליחים ונקודות חלוקה של UPS ודואר ישראל.
זמני אספקה לפי שיטת המשלוח
- מסירה באמצעות שליח או נקודות חלוקה: 2–8 ימי עסקים
- דואר ישראל: עד 14 ימי עסקים עד מסירת החבילה
נציגנו יתקשרו ללקוח רק במידה והמוצר אינו זמין למשלוח או לצורך השלמת העסקה.
עיכובים באספקה
עיכוב באספקת מוצר עקב שביתת משק כללית, מלחמה,מגפה,מחדל, טעות בהקלדה ע"י הלקוח ,טעות דפוס וכדומה — לא ייחשב כאיחור במועד האספקה.
שיטות משלוח
📮 דואר רשום — עד בית הדואר הקרוב לביתך
תוך מספר ימים מרגע המשלוח תקבלו הודעה ראשונה מאת הדואר או מחברות השילוח. בדרך כלל החבילה תמתין לכם בבית הדואר הקרוב ביותר למקום המגורים, או בנקודת האיסוף שבחרתם.
🚚 שליחים — עד פתח הבית
סולן משתמשת בשירותי שליחים המגיעים עד לבית או למשרד / עסק — באמצעות UPS או HFD. שיטה זו עשויה לקצר את מועד האספקה וגם נוחה יותר. מחיר המשלוח כפי המצוין בדף המוצר.
📍 איסוף עצמי
איסוף עצמי עשוי לקצר את מועד האספקה. הלקוח יקבל קריאה לאיסוף ברגע שההזמנה מוכנה.אין להגיע אלינו ללא הזמנה והודעה שמוכן לאיסוף
מעקב הזמנה
ללקוח האפשרות לעקוב אחר המשלוח מרגע צאתו ממחסננו, באמצעות:
- אתר דואר ישראל
- אתרי חברות השילוח (UPS / HFD)
- האזור האישי באתר סולן
איסוף עצמי — נהלים מלאים
סולן מנהלת מחסן הפצה ללקוחות האינטרנט. איננו ערוכים לשרת קהל במחסן.
• אין להגיע אלינו ללא ביצוע הזמנה מראש.
• לא יתאפשר הגעה וקנייה במקום ללא הזמנה ו/או תיאום מראש.
• מטעמי ביטחון — אישור הזמנה לאיסוף עצמי אורך כ-2 ימי עסקים לפחות.
חנות פיזית — חברת בת
סולן מנהלת במקביל חנות רגילה הפועלת כחברת בת, וממוקמת בקניון ערי החוף בראשון לציון. ניתן להגיע לחנות לקנייה ישירה — אולם המחיר אינו זהה לאתר וייתכנו פערים של עד כ-15%. החנות אינה קשורה לאתר האינטרנט.
על מנת ליהנות ממחירים מוזלים — יש לבצע הזמנה באתר תחילה, ולבקש איסוף עצמי בעת ההזמנה.
תנאי תשלום באיסוף עצמי
התשלום באתר מבוצע בכרטיסי אשראי באינטרנט. סולן מכבדת את כל סוגי הכרטיסים של כל החברות. לאחר שהלקוח שילם באתר באמצעות אשראי — חובה על הלקוח להגיע ולהציג כרטיס אשראי ותעודת זהות. ללא זאת לא יתאפשר אספקת המוצרים.
אין אפשרות להזמנות טלפוניות
סולן הינו אתר למסחר אלקטרוני הפועל ברשת האינטרנט. עיקר פעילותו מתרכזת שם. ההזמנות מתקבלות באמצעות האתר בלבד.
עזרה ניתן לקבל משירות ההזמנות. באפשרותכם לבצע הזמנה ולבקש עזרה במילוי פרטי כרטיס אשראי על ידי נציגנו.
מלאי ומוצרים
סולן מקיימת מגוון רחב של מוצרים ייחודיים. כל המוצרים באתר נמצאים דרך קבע במלאי, למעט מספר מצומצם של מוצרים בעלי נפח או מתכלים.
אתר סולן הינו דינמי — עקב ריבוי הזמנות ייתכן מחסור זמני במוצרים מסוימים. במקרה זה הלקוח יקבל הודעה מראש על כך.
טעויות סופר וטעויות משלוח
בסולן נמצאים מעל 7,500 פריטים למשלוח, הדורשים עדכון יום-יומי. אנו עושים מאמצים רבים על מנת למנוע טעויות כתיב הן באתר והן במשלוח דואר.
במקרה של מידע שגוי באתר, או מידע שנמסר ולא הובן כהלכה, או מוצר שגוי שנשלח בטעות ושלא הוזמן — הלקוח רשאי להגיע להחליף את המוצר או לשלוח אותו חזרה אלינו.
ללקוח תהיה הזכות המלאה לבטל את העסקה. הביטול ייעשה ללא עמלת ביטול עסקה. על הלקוח חלה החובה להחזרת המוצר אלינו לשם זיכוי או החלפה.
בקשות למוצרים שאינם באתר
אנו משווקים אך ורק מוצרים אשר מפורסמים באתר. אין להתקשר בשאלות לגבי מוצרים שאינם באתר.
ניתן לשלוח באמצעות וואטסאפ בלבד — 050-8480065.
טעויות באספקה
קיבלתם מוצר שגוי? אנא פנו אלינו בוואטסאפ — שלחו צילום של המוצר שהתקבל ושל המוצר שברשותכם, ואנו נדאג לתקן זאת באופן מיידי.
הפעלת אחריות
התקלקל המוצר חלילה? אל דאגה — אנו מטפלים.
שלחו בקשה בנוסח הבא בוואטסאפ:
שלום,
רכשתי מוצר מכם.
מספר חשבונית או מספר הזמנה: ____
תיאור התקלה: ____
ברצוני להפעיל אחריות.
הזמנתי ולא קיבלתי
כדי שניתן יהיה לסייע במהירות ובצורה מדויקת — נדרש להתחבר לחשבון ולעקוב אחר ההזמנה.
במידה ואין מעקב — פנו אלינו בצירוף מספר ההזמנה.
בירור מועד אספקה
כדי שניתן יהיה לסייע במהירות ובצורה מדויקת — נדרש להתחבר לחשבון.
כך ניתן לזהות את פרטי ההזמנה, לשמור על קשר בקלות, ולקבל עדכונים אוטומטיים על סטטוס הפנייה.
אין לכם חשבון עדיין?
ניתן להירשם, או להתחבר בלחיצה אחת באמצעות Google או Apple — ללא סיסמה וללא טפסים.
באזור האישי ניתן ללחוץ על כפתור "מעקב הזמנה" כדי לצפות בסטטוס העדכני של ההזמנה.
שחזור הזמנה או חשבונית
ראשית — בדקו בתיבת הדואר. אנו שולחים גם אישור הזמנה וגם חשבונית.
באפשרותכם לשחזר הזמנות או חשבונית רכישה באופן עצמאי, על ידי כניסה למערכת.
לא הצלחתם להתחבר? יש לשלוח בקשה בוואטסאפ ואנו נשחזר עבורכם.
